Palautuskäytäntö
Viimeksi päivitetty: 25. maaliskuuta 2025
Toivomme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Mikäli kuitenkin haluat palauttaa tuotteen, tämä palautuskäytäntö ohjaa sinua prosessin läpi.
14 päivän palautusoikeus kaikille tuotteille (poikkeukset mainittu). Palautus on asiakkaan vastuulla, ellei kyseessä ole virheellinen tuote.
1. Palautusoikeus
1.1 Sinulla on oikeus palauttaa tilaamasi tuote 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
1.2 Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa – mukaan lukien kaikki etiketit ja mahdolliset lisäosat.
2. Palautuskulut
2.1 Ilmoitathan asiakaspalvelullemme ennen palautuksen lähettämistä. Asiakas vastaa palautuskustannuksista, ellei kyseessä ole virheellinen tai väärä tuote. Palautettavan tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa: käyttämätön, alkuperäisessä pakkauksessaan ja varustettuna etiketeillä. Tarvitset myös ostokuitin tai muun todisteen ostoksesta.
2.2 Palautuksen aloittamiseksi lue ensin ohjeet palautuspyynnöistä. Voit kirjautua osoitteessa https://account.aylure.com ja seurata ohjeita tai ottaa yhteyttä osoitteeseen info@aylure.com. Palautusosoite ilmoitetaan asiakaspalvelun yhteydessä – se voi vaihdella tuotteen toimittajan mukaan.
2.3 Kun palautus on hyväksytty, saat meiltä palautuslähetystarran sekä tarkat ohjeet paketin lähettämiseen. Palautuksia, joita ei ole hyväksytty etukäteen, ei oteta vastaan.
2.4 Voit aina ottaa meihin yhteyttä palautuksiin liittyvissä kysymyksissä: info@aylure.com.
3. Vauriot ja virheelliset tuotteet
3.1 Tarkistathan tilauksesi heti vastaanotettuasi sen. Mikäli tuote on viallinen, vaurioitunut tai väärä, ota meihin välittömästi yhteyttä, jotta voimme korjata tilanteen. Tapauskohtaisesti tarjoamme korvaavan tuotteen tai hyvityksen.
4. Poikkeukset / tuotteet, joita ei voi palauttaa
4.1 Seuraavan tyyppisiä tuotteita ei voi palauttaa:
- Pilaantuvat tuotteet (esim. ruoka, kukat tai kasvit)
- Räätälöidyt tai personoidut tuotteet
- Hygieniatuotteet (esim. kosmetiikka tai alusvaatteet, jos pakkaus on avattu)
- Vaaralliset aineet, syttyvät nesteet tai kaasut
4.2 Valitettavasti emme ota vastaan alennustuotteiden tai lahjakorttien palautuksia.
4.3 Mikäli sinulla on kysyttävää palautuskelpoisuudesta, ota meihin yhteyttä ennen palautusprosessin aloittamista.
5. Vaihdot
Nopein tapa varmistaa haluamasi tuotteen saaminen on palauttaa alkuperäinen tuote ja tehdä uusi tilaus erikseen, kun palautus on hyväksytty.
6. EU:n 14 päivän peruutusoikeus
Jos tuotteet toimitetaan Euroopan unionin alueelle, sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä. Tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa: käyttämätön, alkuperäisessä pakkauksessa, etiketeillä varustettuna. Tarvitset myös ostokuitin tai muun todisteen ostoksesta.
7. Hyvitykset
7.1 Ilmoitamme sinulle, kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu. Jos palautus hyväksytään, maksunpalautus tehdään automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 7–14 arkipäivän kuluessa.
7.2 Muistathan, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa palautuksen käsittelyssä ja hyvityksen näkymisessä tililläsi.
7.3 Mikäli palautuksen hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää eikä hyvitystä ole vielä näkynyt, ota yhteyttä osoitteeseen info@aylure.com.
7.4 Suosittelemme käyttämään lähetystapaa, jossa on seuranta, sillä emme vastaa kadonneista palautuksista.
8. Palautusprosessi
8.1 Palautuksen aloittamiseksi ota yhteyttä asiakaspalveluumme: info@aylure.com
8.2 Saat tarkemmat ohjeet ja palautusosoitteen asiakaspalvelun kautta.
9. Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai tarvitset lisätietoa, ota yhteyttä:
📧 info@aylure.com